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Título
Text copied to clipboard!Líder de Sucesso do Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Líder de Sucesso do Cliente dedicado e experiente para se juntar à nossa equipe dinâmica. Neste papel, você será responsável por garantir que nossos clientes obtenham o máximo valor de nossos produtos e serviços. Você trabalhará em estreita colaboração com várias equipes internas para melhorar a experiência do cliente e aumentar a retenção. O candidato ideal terá habilidades excepcionais de comunicação e resolução de problemas, além de uma forte capacidade de liderança. Você será o ponto de contato principal para nossos clientes, ajudando-os a navegar por quaisquer desafios e garantindo que suas necessidades sejam atendidas de maneira eficaz. Além disso, você desenvolverá estratégias para melhorar continuamente a satisfação do cliente e promover o crescimento dos negócios. Se você é apaixonado por ajudar os clientes a alcançar seus objetivos e tem um histórico comprovado de sucesso em funções semelhantes, adoraríamos ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gerenciar o relacionamento com os clientes para garantir sua satisfação.
- Desenvolver e implementar estratégias de sucesso do cliente.
- Colaborar com equipes internas para resolver problemas dos clientes.
- Monitorar métricas de sucesso do cliente e relatar resultados.
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell.
- Conduzir reuniões regulares com clientes para feedback.
- Treinar e orientar a equipe de sucesso do cliente.
- Desenvolver materiais de treinamento e suporte para clientes.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em sucesso do cliente ou função similar.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de liderar e motivar uma equipe.
- Forte habilidade analítica e de resolução de problemas.
- Conhecimento de ferramentas de CRM e software de suporte ao cliente.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
- Bacharelado em Administração, Marketing ou área relacionada.
- Fluência em português e inglês.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Descreva uma situação em que você melhorou a satisfação do cliente.
- Como você lidaria com um cliente insatisfeito?
- Quais métricas você considera importantes para medir o sucesso do cliente?
- Como você prioriza suas tarefas diárias?
- Qual é a sua experiência com ferramentas de CRM?